Proyecto Autoridad vs Empowerment

A continuación se muestra la presentación del proyecto elaborado en equipo.

Autoridad vs Empowerment

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MOTIVACIÓN

¿A quién de nosotros, no le ha pasado que realizamos una actividad porque debemos hacerla solo para cumplir?

Lo anterior es muy cierto y tiene que ver con nuestra parte de la falta de motivación porque a veces solo falta eso, estar motivados, sentir esas ganas de realizar las cosas y por supuesto persistir en ellas, ya sea en nuestra vida personal, académica o profesional. Pero a todo esto, ¿a qué se le denomina motivación?

Primero, la palabra motivación se deriva del latín motus, que significa movido, o de motio, que significa movimiento. ¹ Una vez que se sabe de dónde proviene esta palabra, la motivación según Daft Richard indica que se refiere a las fuerzas ya sea internas (intrínseca) o externas (extrínseca) de una persona, que dan lugar al entusiasmo y a la persistencia para seguir un cierto curso de acción.²

Para la organización, tradicionalmente se ha considerado que la función de motivación corresponde únicamente al gerente con la finalidad de que el personal sea más productivo, pero se dice que en la actualidad es bueno implementar la motivación para llevar a cabo un buen control en la dirección de una entidad.

Además se marca la diferencia entre un líder y un gerente la cual radica en que a un líder la gente lo sigue por que inspira confianza y compromiso, mientras que un gerente debe de ver la manera de empujar o motivar a su personal a cargo para que este realice correctamente su trabajo y den lo mejor de ellos mismos.³

A continuación se muestra las fases del proceso motivacional ⁴ :

• En la primera fase, la persona debe de identificar aquellas carencias que tenga, entre las cuales se clasifican según Abraham Maslow: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización.
• Una vez que se detectaron, para la segunda fase se van a buscar los medios para poder reducirlas o en su caso cumplirlas.
• En la tercera fase la persona va a elegir el medio por el cual va a satisfacer sus necesidades, siendo este, la mejor opción y que mejor le convenga al individuo.
• Para la cuarta fase se echan manos a la obra, es decir, poner en práctica la manera en que podrán reducir o cumplir su necesidad, todo esto incluye un esfuerzo y una constancia para un logro satisfactorio.
• Después de lo anterior, se verá cuál fue el resultado y para lo tanto, si se cumplió el objetivo planteado, de ser así, creara una satisfacción y si no se ha logrado, seguirá sintiendo la escasez. Todo esto para la quinta fase.
• Por último, la persona va a reconsiderar sus necesidades para poder dar inicio nuevamente al proceso.

Se debe tener en cuenta que todo este proceso, va a depender y ser diferente para cada persona porque cada uno tiene su personalidad, diferentes objetivos, logros, desempeño, etc. y es la verdadera base para la motivación. Esto es lo padre, porque si no sería aburrido y al lograr una satisfacción, nos sentimos motivados para lo cual se verá reflejado tanto en las acciones y desempeño que traerá una mejor productividad.

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Fuentes de información:

¹ Sitio web de wikipedia (la enciclopedia libre): es.wikipedia.org/wiki/Motivación

²Daft, Richard L., Administración, Sexta Edición, Editorial Thomson, México, 2004.

³ Münch Galindo, Lourdes, “Fundamentos de administración”, editorial Trillas, impreso en México

⁴ Hellriegel, Don, et al., Comportamiento Organizacional, Decima edición, Editorial Thomson, México, 2004. P. 118.

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

¿A quién de nosotros, no le ha tocado que estamos platicando con alguien y que comienza a referirse a una situación u objeto de manera corporal?

Lo anterior es demasiado cierto y hay miles de casos en los cuales están muy relacionados con nuestra comunicación no verbal, que la mayoría de veces se aplica de manera inconsciente y da entender más cosas que mil palabras.

También se piensa que la comunicación no verbal refirme la comunicación verbal para lo cual no siempre ocurre así. Por ejemplo, un administrador autocrático puede golpear la mesa con el puño mientras anuncia que en lo sucesivo practicara una administración participativa.¹

Este ejemplo, reafirma lo anterior, para lo cual no resulta creíble y puede parecer confuso para los empleados al pensar: ¿realmente será así? , simplemente considerar que sus palabras dicen una cosa y su comunicación verbal dice lo contrario.

Otro ejemplo de comunicación no verbal son estas imágenes, en las cuales se pone en evidencia como se desborda la comunicación no verbal entre chicas y chicos. Se puede decir que entre mujeres existe más comunicación no verbal y entre hombres no, aunque esto no sea del todo así…

Comunicación no verbal entre chicas: (click)

Comunicación no verbal entre chicos: (click)

Por último, comparto este vídeo que encontré, el cual es una evidencia clara de la comunicación no verbal en la sociedad y es divertido.

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Fuente de información:

¹Koontz Harold, Weihrich Heinz,(2007), Elementos de administración: un enfoque internacional, Séptima Edición, Mc Graw Hill Interamericana, México, p. 358.

CASO DE CONFLICTO

Después de haber visto el vídeo sobre el conflicto, se presenta el cuadro de manejo de diferencias,en el cual se encuentran la naturaleza de las diferencias y los factores que originan el mismo.

Los integrantes del equipo somos:

• Corona Carbajal Claudia Kimberly
• Espinoza Avila Irving Eduardo
• Flores Acevedo Angélica
• Martínez Hernández Mario

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CUADRO DE MANEJO DE DIFERENCIAS

(Dar click en título para visualizar imagen más grande)

CUENTO

Presento otro cuento de Washington Irving llamado La aventura del Albañil, el cual viene incluido en cuentos de la alhambra que fue escrito en el año 1829. Hago un resumen del mismo y espero sea de tu agrado.

Este cuento habla sobre un pobre albañil que habitaba en Granada, el cual cada día que pasaba era más pobre y apenas ganaba el pan para su numerosa familia. Se comenta que una noche, se levanto de su sueño porque un cura le hablaba a la puerta ofreciéndole que le hiciera un chapuz, para lo cual el albañil acepto pero se le tenían que vendar los ojos. Luego se fueron caminando entre las calles, entraron a una casa y el cura le ordeno que construyera como una bóveda, para lo cual después de otra noche, el albañil concluyo.

Al concluir la obra, el cura le ordeno que enterraran unas orzas llenas de dinero y entre los dos lo hicieron, luego el albañil cerro la bóveda y cerro el pavimento para que no quedara ninguna huella. El cura le volvió a vendar los ojos, lo llevo a dar vueltas por varias calles y le dio instrucciones que se quitara la venda cuando escuchara las campanas de la catedral, de lo contrario, le iba a pasar algo. Cuando escucho las campanas, el albañil se quito la venda y se dirigió a su casa lleno de felicidad por las monedas de oro que recibió.

Después de esto, siguió trabajando poco a poco, aunque la situación de la pobreza está muy mal, el seguía metido en sus rezos. Un día en la noche, se le acerca un viejo rico que era conocido porque tenía fincas, le indico que necesitaba a alguien que le hiciera un trabajo respecto a una casa que tiene en malas condiciones, lo cual acepto. Después de caminar unas cuadras, llegaron a la casa pero al albañil se le hacía conocida por el patio, este hombre le conto la historia de que quien habitaba anteriormente, era un viejo que tenía mucha riqueza y que no se sabe a dónde dono su dinero, ya que murió repentinamente. A lo anterior, el albañil le oferto que lo dejara vivir ahí en lo que este señor buscaba a alguien mejor y el trato se cerró.

El albañil se traslado con su familia y se hizo inmensamente lleno de fortuna, con gran admiración de los vecinos, llego a ser uno de los hombres más poderoso de Granada, dio grandes sumas a la Iglesia para estar en paz con su conciencia, solo revelo el secreto de la bóveda de oro, a su hijo heredero, hasta que estaba en su lecho de muerte.

Este cuento me pareció interesante por la forma en cómo te lleva y te pone a suponer cosas, me parece que ya había escuchado este relato o más bien, lo han pasado en la televisión, ya con actores. Me gusto la forma que narra ya que es entendible y me sigue despertando la inquietud de leer los demás relatos de este gran autor.

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Referencia electrónica:

Sitio web de Cuentos de la Alhambra: La aventura del albañil http://www.cervantesvirtual.com/servlet/SirveObras/90251735431269485732457/p0000003.htm

COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Como sabemos, la comunicación es muy importante en cada contexto y en la organización, no podría ser la excepción, para lo cual es necesario que haya un flujo adecuado de la información entre las personas involucradas pero ¿De qué manera se da esta comunicación dentro de la organización?

Bueno es fácil, simplemente dentro de la relación comunicativa diaria, en la organización se puede dar de dos formas como la formal e informal.

La primera abarca aquella comunicación de manera necesaria y de alguna forma obligatoria como puede ser entre el jefe y el subordinado, esto es para brindar informes, una retroalimentación, etc. La segunda abarca aquella comunicación que se puede dar más “liberal” y surge de manera espontanea como algún subordinado al ponerse en contacto con otro, que no está marcado de manera formal.

Dentro de estas formas, existen tipos de flujo de comunicación que son tres:

1. Comunicación Descendente: Esta se da desde la parte de jerarquía superior hasta la parte inferior jerárquica, donde básicamente la desarrolla quien tiene la autoridad sobre otro para que se siga información precisa. La desventaja que se tiene es que esta información puede tardar mucho en llegar y que es fácil que se pierda o se distorsione durante el flujo para lo cual es indispensable que se realice u na retroalimentación y poder comprobar que se percibió como se pretendía.

2. Comunicación Ascendente: Esta se realiza desde los mandos operativos hacia la jerarquía superior, con el fin de poder informar sobre alguna situación o dar alguna retroalimentación. Esta parte es poco valorada por algunas organizaciones pero es de gran utilidad que se tome en cuenta a los mandos operativos, a causa de esto, se podrán sentir con la libertad de expresar sus ideas y hasta poder obtener la perspectiva que la jerarquía superior no se da cuenta.

3. Comunicación Transversal: Aquí se abarcan la comunicación horizontal que es la que llegan a tener las personas que se encuentran en el mismo nivel jerárquico y que necesitan realizar algún apoyo o bien la parte social, la otra parte, es la comunicación diagonal entre todas aquellas personas que tienen comunicación entre diferentes niveles y que no está marcada como formal (subordinación).

Una vez vistos estos tipos, es necesario recalcar que los tres son importantes para la organización y la situación que lo requiera, por lo tanto, el administrador debe de tomar la información que sea pertinente y requerida para llegar a la toma de decisiones adecuada, y poder establecer un sistema de acuerda a las necesidades requeridas.

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Fuentes de información:

¹Koontz Harold, Weihrich Heinz,(2007), Elementos de administración: un enfoque internacional, Séptima Edición, Mc Graw Hill Interamericana, México, p. 350.

http://www.monografias.com/trabajos12/factque/factque.shtml

http://www.eumed.net/libros/2007a/221/1e.htm

http://psicologia.costasur.com/es/tipos-de-comunicacion-en-la-organizacion.html

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es muy indispensable en nuestra vida diaria, solo imagínense, ¿qué sería de nuestra vida sin la comunicación?...simplemente no podríamos negociar, expresar un sentimiento e inclusive no estarías recibiendo y procesando estas palabras…pero a todo esto, ¿qué es la comunicación?

Veremos algunas definiciones de comunicación:

• “La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un recepto, que debe entenderla…” ¹
• La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interacción .Para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto…” ²
• ^{“Es el eje en el que se basa la vida social de la humanidad para transmitir información de un punto a otro…” 3}
• ^{“Se llama comunicación a la transmisión de información entre dos o más seres…” 4}
• “La comunicación es un campo de estudio dentro de las Ciencias Sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo éstos afectan a la sociedad y comunicación…” ⁵

Una vez vistas estas definiciones de diferentes fuentes de información, expresare mi concepto: es un proceso para el intercambio de información donde participan dos o más individuos mediante un canal que puede ser verbal y no verbal, en cualquier contexto…

Todo lo que conlleva a la comunicación con su aplicación es demasiado interesante y dentro de la organización no puede ser la excepción pero ese es otro tema especial.

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Fuentes de información:

¹Koontz Harold, Weihrich Heinz,(2007), Elementos de administración: un enfoque internacional, Séptima Edición, Mc Graw Hill Interamericana, México, p. 350.

²http://www.apuntesgestion.com/2007/02/06/concepto-de-comunicacion/

³LEON Quintanar, Adriana, León Quintanar Julio, Romero León Sergio, (2001), Programa Educativo Millenium: Gramática, Alfatemática S.A. de C.V., Barcelona, España, p. 726.

⁴http://html.rincondelvago.com/concepto-y-elementos-de-comunicacion.html

⁵(http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación).

CUENTO

Deseo compartir un cuento de Washington Irving que se encuentra en su obra Libro de Apuntes (1820) o también es conocido como Libro de los bocetos (en ingles es The Sketch Book of Geoffrey Crayon) donde utilizo el pseudónimo de Geoffrey Crayon, se publican los cuentos famosos que son "La leyenda de Sleepy Hollow", más conocido como "La leyenda del jinete sin cabeza" y Rip Van Winkle".

En este caso me centro en este último cuento y a continuación expongo un resumen del mismo:

Rip Van Winkle era un hombre que vivía a las orillas de una montaña, precisamente en una aldea, se le consideraba un vecino bondadoso y un esposo sumiso, pegado a las faldas de su mujer.

Rip siempre se dedicaba a realizar y ayudar en actividades y labores que necesitaban sus vecinos, como las mujeres de la aldea que le pedían ayuda ya que sus maridos no las ayudaban. A causa de lo anterior, Rip nunca arreglaba lo suyo como es la granja o bien, cumplir con su deber como hombre de familia, también no arreglaba sus tierras que le habían heredado sus padres y era un tipo atenido que buscaba y se conformaba con lo que fuera con tal de no realizar esfuerzo. Sus hijos, no tenían la atención necesaria que parecía que no pertenecían a una familia.

Ante los reclamos de su mujer todo el tiempo, Rip se desesperaba, tomaba su escopeta y se iba al bosque con su perro llamado lobo. De hecho, siempre estaba con él, como su mejor amigo.

En uno de estos largos paseos, Rip llegó sin darse cuenta a una de las más elevadas regiones de los Kaatskill. Se dedicaba a su pasatiempo favorito: la caza. Ya casi al anochecer, escucho que le llamaban y el estaba un poco consternado, vio a un viejo pequeño que iba cargando un barril de licor, el cual le pedía ayuda para cargarlo, el acepto ayudarlo y caminaron durante un rato, de pronto vio un anfiteatro donde se encontraban más hombres parecían que se divertían pero con un ambiente demasiado tenso y extraño. Rip se atrevió a tomar probar licor una y otra vez, hasta que quedo mareado y perdió el conocimiento…

¿Y luego qué paso? Si quieres saber que ocurrió y en que termina, lee la continuación del cuento (Rip Van Winkle)

Me pareció interesante por la forma en cómo te lleva y te deja en suspenso sobre la situación que ocurre. Se debe de tomar en cuenta que es fantasioso o como de leyenda. Nunca había leído a Washington Irving pero me gusto la forma que narra ya que es entendible, ahora si me despertó la inquietud de leer sus demás relatos.

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POEMA

Quiero compartir este gran poema que lo considero como mi favorito, a lo mejor ya lo leíste y puedo suponer que pensaste…si no lo has leído, qué esperas? y que sea también de tu agrado.

INSTANTES
(Poema atribuido a Jorge Luis Borges, pero cuyo real autor sería Don Herold o Nadine Stair)

Si pudiera vivir nuevamente mi vida,

en la próxima trataría de cometer más errores.

No intentaría ser tan perfecto, me relajaría más.

Sería más tonto de lo que he sido, de hecho,
tomaría muy pocas cosas con seriedad.

Sería menos higiénico.
Correría más riesgos, haría más viajes,

contemplaría más atardeceres,

subiría más montañas, nadaría más ríos.

Iría a más lugares adonde nunca he ido,

comería más helados y menos habas,

tendría más problemas reales y menos imaginarios.

Yo fui una de esas personas que vivió sensata

y prolíficamente cada minuto de su vida;

claro que tuve momentos de alegría.

Pero si pudiera volver atrás trataría

de tener solamente buenos momentos.

Por si no lo saben, de eso está hecha la vida,

sólo de momentos; no te pierdas el ahora.

Yo era uno de esos que nunca

iban a ninguna parte sin un termómetro,

una bolsa de agua caliente,

un paraguas y un paracaídas;

si pudiera volver a vivir, viajaría más liviano.

Si pudiera volver a vivir

comenzaría a andar descalzo a principios

de la primavera

y seguiría descalzo hasta concluir el otoño.

Daría más vueltas en calesita,

contemplaría más amaneceres,

y jugaría con más niños,

si tuviera otra vez vida por delante.

Pero ya ven, tengo 85 años...

y sé que me estoy muriendo.

Te hace reflexionar demasiado, muchas veces perdemos el tiempo en tonterías o en cosas que les damos la gran importancia y no debería ser así. Tenemos que aprender a actuar, a modificar nuestro estilo de vida, a valorar y disfrutar cada instante de nuestras vidas porque llegara el momento en que nos demos cuenta de que la vida se nos fue en un abrir y cerrar de ojos. Sera demasiado tarde. Desde hoy comencemos, porque el cambio está en nosotros y todo es cuestión de voluntad, solo voluntad.

ANÁLISIS DE EMPOWERMENT

“Empleados facultados benefician a la organización y se benefician a sí mismos…” Ken Blanchard, John Carlos, Alan Randolph.


Debo de confesar que estaba esperando la oportunidad para expresar mi gusto por este libro, ya que es muy bueno, interesante y muy fácil de leer, aunque lo leí obligadamente en la asignatura de Mercadotecnia y ahorita lo vuelvo a retomar con un placer para Administración V: Dirección.


Realmente recomiendo este libro (los datos del mismo están hasta abajo), sobre todo cuando se tiene a cargo al valioso personal y poner en práctica el Empowerment. Retomar que todos en conjunto en la organización, salen ganando para su autodesarrollo como son los gerentes, directores, personal operativo, etc. Una vez estando bien en la organización y dirigidos a los clientes, se lograra el éxito.

Comenzando con el análisis, es necesario indicar que en las organizaciones, se presentan constantemente problemas, los cuales afectan al desarrollo óptimo y al cumplimiento de los objetivos. Si la organización se encuentra en esta situación también se les afecta a los clientes, por lo cual se debe tomar las medidas correctivas.

Al abordar la situación tradicional de una empresa, nos encontramos con que las líneas de jerarquización y mandato están muy marcadas, recaen en las personas que se supone solo están aptas y facultadas para ejercerlo, son los únicos que toman las decisiones y así mismo, implementan los cambios de manera que los empleados necesitan adaptarse a las mismas.

Para garantizar el éxito de la organización debe de estar enfocada a cuatro aspectos principales para que pueda estar en competencia con las demás organizaciones. Aquí se comienza a retomar los puntos que se presenta en este libro como son:

• Orientada hacia los clientes: Bien sabemos que los clientes son lo primero y que por ellos, se genera el volumen y las utilidades de ventas. Es por eso que es obligado para la organización estar dirigida a ellos, de lo contrario, el éxito se les escapara de las manos y la competencia fácilmente les ganara mercado.
• Eficiente en los costos: Aquí juega un papel muy importante la administración, ya que se tiene que optimizar los recursos, pero sin disminuir la calidad.
• Rápida y Flexible: Aquí ser tiene que dejar a un lado que para tomar una decisión, se debe de consultar a los de jerarquía mayor, con esto se pierde tiempo y lo cual afecta a los clientes. Lo que los clientes esperan es que los empleados que les atienden, resuelva sus problemas de manera inmediata y tomen las decisiones necesarias, todo con mayor rapidez sin consultar a sus superiores.
• Mejorar continuamente: Una organización nunca se tiene que quedar con las ideas y aprendizajes con los cuales inicio o está acostumbrada a llevar a cabo. Tiene que ser mejor cada día.

Todo lo anterior se va a lograr satisfactoriamente, al aplicar Empowerment, por lo cual es necesario facultar a los empleados, esto no significa que se les tiene que dar el poder porque ya lo tienen en sus capacidades, conocimientos y experiencia cuando lo aplican, sino se trata de liberarles ese poder y otorgarles la confianza para que tomen las decisiones pertinentes a cada situación. Es necesario que también este aspecto, comience desde la cumbre, sino de nada ser servirá.

Las 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en la empresa:

1. Compartir información con todos: Al brindar la información se está proporcionando la confianza, por lo cual, se van a sentir y se van a ver obligados a actuar de forma más responsable en cuanto a su trabajo, si se hace todo lo contrario, simplemente no se sentirán comprometidos, a lo cual no se llegará a la toma de decisiones eficientes. Con esto se logra que el personal se sienta dueño de su propio trabajo, para ir empezando a tener un cambio, en el cual se tendrá la iniciativa y poder para responder más rápido hacia los clientes, y depender menos de los gerentes.
2. Crear autonomía por medio de fronteras: Las fronteras son como las líneas que definen y delimitan la dirección a tomar o en la que se tiene que seguir. Se debe tener en cuenta el papel específico que cada persona debe desempeñar así como la visión en las metas. Estas fronteras van a definir también los valores y las reglas para la acción, si estos son claros, la toma de decisiones va a ser más fácil. A continuación un cuadro en el cual están las áreas de fronteras que son útiles sirven de base para poder lograr la autonomía.

3. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: Es necesario dejar la vieja jerarquía a un lado, en el momento en que se tenga personal facultado, ahora deben de entrenarse con destreza para que trabajen como un equipo autodirigido donde tienen que estar unidos para cumplir con su objetivo. Las funciones que realizaba la gerencia, ahora las realizara el equipo. Esto trae muchos beneficios ya que habrá una mejor comunicación, compromiso, satisfacción y sobre todo una mejor motivación porque los empleados van a sentir que se les toma en cuenta, como parte importante y esencial.

Con estas tres claves bien plateadas, el Empowerment será satisfactorio en su aplicación, para eso todos tiene que poner de su parte y estar dispuestos a ser una organización facultada. Tomando en cuenta que se tiene que llevar cabo de manera dinámica entre las tres.

Por supuesto la constancia día a día con perseverancia, juega un papel muy importante, lleva su tiempo y no puede ser de la noche a la mañana. Lo bueno de todo esto es empezar a ver los resultados que se están obteniendo y es realmente cuando se siente la satisfacción de todo un esfuerzo.

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Bibliografía:
BLANCHARD Ken, Carlos John P., Randolph W. Alan, Empowerment: 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa, Grupo Editorial Norma, México, 1996, 124 pp.

RESPUESTAS A EL FIN DE LA AUTORIDAD

1. ¿LAS JERARQUÍAS DEJARÁN DE EXISTIR?

En el artículo se aborda que se está dejando a un lado los organigramas tradicionales y todo lo que contrae, por la mutación a través de los años.

Estoy de acuerdo con que el lenguaje ha cambiado, ya no se ve como al jefe como tal sino a quien se tiene que reportar y hasta ahí.

Considero que cuando alguien que está a cargo de un puesto y tiene subordinados a su mando, pero no los sabe manejar, mucho menos guiar ni darles solución a sus problemas, no ofrece la confianza suficiente, lo que pasara, es que los subordinados recuran alguien más o bien, que sigan a un líder porque a lo mejor tiene una mejor influencia al saber por dónde ir, confianza, que los escucha y con esto, se deja a un lado la jerarquía.

Las diferentes formas de vida que están cambiando, esto se refleja en las familias, donde los hijos tienen más fuerza y una mayor libertad, donde los padres pueden perder autoridad-mando y es aquí donde se está dejando la vieja jerarquía.

Por último, rescato que la jerarquía solo está marcada de manera formal y tradicional, aunque muchas veces en su práctica ya no se da como tal.

2. ¿QUÉ OPINAN DE LA PRESENCIA DE USTEDES, JÓVENES, EN PUESTOS DE MANDO?

Considero que es una excelente oportunidad, ya que como avanza el tiempo, también avanza las nuevas tendencias y aplicaciones que se les puede dar a la empresa.

Eso de que alguien se estanque en un puesto de mando después de años y años, ya no es lo de ahora y considero que se pierde tiempo para que la empresa tenga un mejor desempeño y futuro.

Es una nueva forma de innovarse y que también traerá éxito a la organización, de estar en competencia con el mercado. Además, la juventud esta más consiente de los problemas actuales, oportunidades y se puede guiar de una mejor forma, con respecto a los elementos humanos, hacer realidad un mejor futuro.

Respuestas basadas en el articulo: El fin de la autoridad

EJERCICIO DE SUPUESTOS

*SOCIAL*
¿QUE SE PIENSA DE LA GENTE?

• Que les importa más tener buenas relaciones.
• Depende mucho de los demás.
• No se tiene decisión propia.
• Se da con facilidad la manipulación.
• No se realiza lo que uno realmente desearía hacer.
• Sin los demás no se desempeña bien

RAZONES DE ELECCION

• El conflicto tiene tendencia a presentarse menos.
• Tener una estabilidad emocional con los demás.
• Apoyarse los unos a los otros.
• Llevarse bien con los demás.
• Los empleados responden más a la empresa en medida que son aceptados.

¿EN QUE CASOS SE UTILIZARIAN?

• Grupos autónomos.
• En un mejor acercamiento.
• Resolución de problemas conjuntos.
• Empowerment.
• Cohesión Grupal.
• Motivación basada en la pertenencia.
  
  
  
  

CUADRO COMPARATIVO DE SUPUESTOS DE NATURALEZA

EJERCICIO DE ORACIONES

Respecto a la experiencia en que se realizo sobre el juego de palabras:

Primera fase:

Trabajamos como un equipo funcional ya que Angie era quien tomaba el papel de jefe, a los demás se nos asigno una tarea específica, a mi me asignaron ser quien iba a formar la frase, Jessica verificar que la palabra que forme fuera coherente y Mario ir juntando todas las frases, así mismo como seleccionar.

Se sintió la presión del tiempo ya que eran unos minutos. En el momento te agarran los nervios, como que se te bloquea la mente y ver que de uno depende, el resultado de la frase. La frase más coherente que se formo de acuerdo a las reglas, fue: Toca la taza.

Segunda frase:

En esta fase ya trabajamos como un equipo autodirigido e interfucional, donde todos tomamos el mismo papel de formar la frase, no teníamos un jefe, el tiempo fue de 10 minutos.

A diferencia de la primera fase, puedo decir que sentí menos presión ya que no solo recaía toda la responsabilidad en mi, todos dábamos ideas, esta fase la sentí más relajada.

Los resultados de la Frase “El conflicto entre grupos es necesario” fue formar la de “Cesar tiene tos”.

Después de esta actividad, se concluye que cuando se trabaja en equipo, tiene que ser unido y que tengan un mismo objetivo, se pueden auxiliar entre todos, la carga de trabajo se divide y no recae sobre uno, así mismo, la presión es menor.

SOLUCION DE CASO CONJUNTO

(Ver caso conjunto DIRECCION)

Interrogantes:

¿Cómo será ese equipo? Tiene que ser un equipo autónomo, el cual está comprometido realmente encontrar una solución, y que realmente exista el trabajo en conjunto y el objetivo de todos se vuelva uno mismo, en beneficio de todos en la organización.

¿Cómo aportarán sus alternativas de solución? Una vez, reunidos, se discutirá los problemas que se están presentando, por lo que es indispensable una tormenta de ideas, en la cual, todos y cada uno de los integrantes tendrán las mismas oportunidades de dar su punto de vista. También se debe de considera que no hay ideas tontas, al contrario, por más simple que parezca, puede ser de mucha ayuda.

¿Qué sucederá con las ideas? Estas ideas se analizaran para su correcta aplicación, así como ventajas y desventajas de las mismas, posteriormente, se le mostrara a la gerencia para que estén informados de las soluciones.

¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias? Por supuesto, por el simple hecho que un grupo autónomo y se otorgo el convencimiento para aplicar las mismas. Considerando que son ideas dentro del alcance.

¿Podrán trabajar en forma independiente? A pesar de que es un grupo autónomo, en algunas situaciones, se necesitara del apoyo de la gerencia y de todos los demás involucrados para la aplicación.

Mis Soluciones:

• Primeramente, concientizar sobre la situación que esta pasando y de alguna forma ver que todos los involucrados nos afecta, adquirir el compromiso de trabajar en equipo sólido.

• Tener un correcto control de los inventarios, esto incluye, que el momento que el cliente paga algún producto, automáticamente se vaya registrado el pedido del mismo y así mismo periódicamente el proveedor abastezca los mismos, jamás dejando, sin que falte ningún producto.

• Investigar qué precios maneja la competencia, con ello, tener un promedio y por supuesto, ofrecérselo para estar a la par o bien tener promociones. Esto es importante, ya que nos retribuirá ganar más clientes y poder ir incrementar poco a poco, hasta el ingreso.

• Hablar con el personal, hacer ver el compromiso que deben de adquirir con los clientes, para lo cual es necesario que estén en el área de la tienda que les corresponde. También, hacerles sentir que somos un equipo conjunto y que debemos de auxiliar a los clientes que están en apuros o que necesitan ayuda (sin que esto nos corresponda), eso va a superar sus expectativas.

• Estar atentos de que ningún cliente deje artículos donde no corresponde, invitarlos a que si ya no van adquirir el mismo, permitir ayudarlos dándonos o bien colocar unas canastillas por el área de cajas donde coloquen los productos en una clasificación. Así mismo, alguien encargado que vaya acomodando de nuevo en su lugar estos artículos.

• En el caso de alimentos y bebidas, que son de consumo inmediato, cualquiera de nuestro personal vigile que ningún cliente los ingiera antes de pagar y colocar frases con las cuales se invite a que no realicen esta acción.

• Colocar en la parte de debajo de los exhibidores, unos detectores, los cuales indiquen que se encuentra un producto tirado en el mismo y que se active un sonidito, el cual indique tanto a los clientes como a los encargados de pasillo, que se debe de colocar en su lugar.

• Tener tanto una revista como libro de muestra, así si el cliente desea ojear para saber del contenido, solo se maltratara esta muestra. También pedir a los proveedores que coloquen un plástico delgado para que proteja a la revista o libro.
  

FUNCIONES DE DIRECCIÓN

Como se sabe, en toda organización los gerentes además de funciones de acuerdo a su área, realizan funciones directivas que van estrechamente ligadas con las anteriores y que depende mucho que se cumplan.

Pero a todo esto, ¿Cuales se consideran funciones directivas?...Se destacan tres principales como son:

Toma de decisiones

Entrando a la descripción de funciones, reflexionemos ¿Quién no ha tomado una decisión?... por supuesto que todo mundo!!...Básicamente al evaluar entre alternativas y escoger la mejor opción poder resolver algún problema, dificultad o conflicto.

Como función directiva es de vital importancia porque contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.1 También como menciona Harold Koontz 2, que los directivos constantemente deben decidir el que hacer, quien lo va hacer, cómo y cuándo se va hacer ,lo cual implica que no se toma a la ligera.

Respecto a lo anterior, existen dos tipos de decisiones:

• Programadas 3: que son aquellas que se enfrentaron y se tomaron antes, para los cuales hay respuestas objetivamente correctas, que se pueden solucionar mediante reglas, políticas o cálculos numéricos sencillos como ejemplo los gerente rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un empleado recién contratado, porque por regla general las organizaciones cuentan con una escala de sueldo o salarios para todos los puestos, Existen procedimientos rutinario para problemas rutinarios.

• No programadas 3: que se consideran como nuevas, complejas y novedosas. Problemas como asignar los recursos de una organización, que hacer con una línea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la comunidad son ejemplos claros de este tipo de decisiones.

Una vez que se establecieron los tipos de decisiones, se muestra en el siguiente cuadro: 4

Este cuadro indica las etapas que se deben de seguir para poder tomar una decisión.

A) Identificar con claridad cuál es el problema que se está presentando, mediante un análisis preciso y conciso de las variables que pueden ser informativas o bien algunas veces por la experiencia que se tiene, puede ser más un factor de ayuda. Partiendo de esto, se puede hacer un diagnostico para resolver el mismo.

B) Esto puede ser mediante una tormenta de ideas, la cual ayuda para realizar el siguiente paso.

C) Una vez que se tienen las posibles soluciones, se debe de evaluar para ver cuál es la más adecuada y por supuesto, que no afecte en ningún aspecto a los recursos de la empresa, el factor humano, los efectos buenos o malos.

D) Esta etapa se debe realizar con la mayor seriedad para que se cumpla el éxito sobre el problema y seleccionar la que afecte lo menos posible, esto logrado ya sea por uno de los tres enfoques que son: experiencia, experimentación e investigación y análisis.5

E) Ya teniendo la mejor alternativa, ahora si como dicen: manos a la obra. Esta decisión al momento de su aplicación se debe de informar a los que están involucrados sobre la misma y poder tener una respuesta aceptable.

F) Por último, se debe de evaluar si dicha decisión ha sido la correcta, que tanto ha repercutido y por supuesto saber si se está o se tiene el éxito sobre el problema. En este punto, se toma en consideración que el proceso se debe de repetir cuando la alternativa de solución ha sido la incorrecta o no se está logrando lo esperado.

Manejo de equipos

Esta es la segunda función directiva, la cual es tratar y guiar de manera correcta para el cumplimiento de objetivos, por lo cual, es una gran responsabilidad quien ejerce esta función.

¿Cómo está integrado?... Sabemos que un equipo está formado por varias personas que cuentan con atribución de facultades para lograr las metas comunes.

A esto, existen diferentes tipos de equipos, algunos hacen recomendaciones, unos tienen el poder de tomar decisiones, otros de administrar operaciones, resuelven problemas u otros participan en actividades relacionadas con las áreas funcionales. Es muy importante que para la formación de los equipos:

• Cada uno de los integrantes debe de estar comprometido con el objetivo que se les proporcione y deben de trabajar en conjunto para el logro del mismo, porque lo mucho que se nota es que existe el individualismo y cada quien quiere lograr sus propias metas.
  
• También se exige que los integrantes del equipo posean lo necesario en habilidades, capacidades funcionales o técnicas, toma de decisiones, trato con la gente, etc.
• Que se adecuen a las reglas establecidas sobre comportamiento de grupo, como confidencialidad, asistencia, etc.

En todo lo anterior, es cuando el directivo a cargo debe ser el responsable de guiar los equipos de una buena forma, se puede utilizar la motivación a través del reconocimiento, comentarios positivos y remuneraciones, así mismos se sentirán más comprometidos.6 Esto también se logra siempre y cuando, tengan buen desempeño y que es deber del directivo evaluarlos.

Otro aspecto importante que es inherente a la relación entre los equipos de trabajo y que el directivo tiene que saber manejar e intermediario, son los conflictos porque se sabe que pueden afectar el contexto del equipo y por supuesto que tiende a que el objetivo no se logre.

Supervisión y control

Esta es la tercera función directiva, estos dos conceptos son demasiado importantes ya que en toda función directiva, se debe de realizar.

La supervisión es aquella actividad que consiste en vigilar las actividades de las personas que se tiene a cargo para que realicen lo que les corresponde, ayudándolos y orientándolos sobre las mismas; el control es la medición con criterios establecidos y corrección del desempeño con la finalidad de asegurarse de que se cumplen los objetivos de la empresa y los planes para lograrlos. 7

El proceso básico del control, abarca tres pasos:

1. Establecimiento de parámetros: son los puntos seleccionados en los que se toman medidas de desempeño, de acuerdo a los planes. Pueden ser parámetros físicos, de costos, de capital, de ingresos, de programas, intangibles, metas como parámetros y planes estratégicos como puntos para el control estratégico.


2. Medición del desempeño: los parámetros debe hacerse sobre una base que se proyecte al futuro para que si se detectan anomalías puedan corregirse y en el caso, anticiparse.
3. Corrección de anomalías: es el punto en el que el control aparece como una parte del sistema de administración y se relaciona con las otras funciones de administración.

El control de encuentra como un sistema de retroalimentación, donde se basa con información que muestra las desviaciones con respecto a los parámetros y se inicia una acción correctiva.8

Como ya se pudo explicar las tres funciones de dirección son parte esencial para el cumplimiento de los objetivos que tiene el administrador y que su aplicación conjunta con las competencias gerenciales, lograran el éxito ante los demás.


Referencias:
1 Sitio web: http://www.monografias.com
2 Koontz, Harold et al., (1998), Administración, una perspectiva global, 10 edición, Editorial Mc Graw Hill, México, p. 199.
3Bateman, Thomas S. y Snell, (1999), Administración, una ventaja competitiva, 4 edición, Editorial Irwin/Mc Graw Hill.
4Bateman, Thomas S, op. cit. p. 87.
5 Koontz, Harold y Weihrich Heinz, (2007), Elemento de administración, Un enfoque internacional, 7 Edición, Editorial Mc Graw Hill, México, p. 124.
6 Koontz, Harold y Weihrich Heinz, op. cit., p. 344 y 345.
7 Koontz, Harold y Weihrich Heinz, op. cit., p. 372
8 Koontz, Harold y Weihrich Heinz, op. cit., p. 372-377